"Proyecto Formativo de la materias Soporte preventivo y Soporte a Distancia"

Introducción.

Se muestra la interaccion del SOPORTE TECNICO como llevarlo a cabo, de que manera y las diferencias de estos dos tipos de soporte técnico los cuales son: SOPORTE TECNICO PRESENCIAL Y SOPORTE TECNICO A DISTANCIA.

Estos tienen diferente función para satisfacer y ayudar al cliente asi como resolver problemas en el ordenador de manera logica y fisica proporcionadas por distintas herramientas como llamadas o chats.

Soporte tecnico presencial:

Este tipo de soporte brinda ayuda de diversas maneras y herramientas con ayuda del conocimientos y un manual técnico.

Soporte técnico a distancia:

Consiste en brindar ayuda a un o varios usuarios de diversas redes de comunicación como LLAMADAS TELEFÓNICAS, CHATS, VÍDEO, LLAMADAS Y ACCESO REMOTO.

Todo esto para ayudar a resolver al usuario un problema en su equipo de computo desde la comodidad de su hogar y buscar posibles soluciones para brindar una excelente atención.

Gracias a estos diversos tipos el cliente tiene la oportunidad de elegir como quiere que se le sea brindado el servicio. El técnico debe de ser seguro en sus conocimientos y por supuesto tratar a un cliente asi como conocer los factores de una buena atención para la satisfacción del cliente así como la preparación antes de brindar atención de Soporte técnico.